事例紹介

Case Study

導入事例

【導入事例】ミルボンの美容室向け生成 AI サービスの研究・開発を、Amazon Bedrock マルチエージェントコラボレーション機能を活用し支援

クラウド AI 導入支援を手掛ける 株式会社ナレッジコミュニケーション（本社：千葉県市川市、代表取締役：奥沢明、以下「当社」）は、株式会社ミルボン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：坂下秀憲、以下「ミルボン」）が発表した「美容室向け生成 AI サービスの研究・開発」プロジェクトにおいて、アマゾンウェブサービス（AWS）が提供する生成 AI サービス Amazon Bedrock とその最新機能Multi‑Agent Collaboration を採用した技術支援を開始したことをお知らせいたします。

支援の背景

美容業界の課題：顧客ニーズの多様化、デジタル接客ニーズの高まり
ミルボン社の方針：生成 AI を駆使し、満足度の高い美容室体験を創造するとともに、美容業界における DX を牽引する。
当社の役割：国内のAWS サービスパートナーで唯一の Machine Learning コンピテンシーパートナーとして培ったクラウド AI 導入ノウハウを活かし、ミルボンの構想を短期間で検証・実装できる環境を提供。

Amazon Bedrock を選定した理由

AWS の堅牢なセキュリティフレームワークを前提に、企業データ保護を徹底できる
複数の最新生成 AI モデルを単一API で利用でき、多様なユースケースに対応可能
顧客データがモデル学習に利用されないためプライバシーとガバナンスを確保できる

Multi‑Agent Collaboration 採用の背景

2025 年 3 月に一般提供が開始された Amazon Bedrock の Multi‑Agent Collaboration 機能により、複数の専門エージェントを統括するスーパーバイザー・エージェントのもとでタスクを細分化し、並列処理が実現可能になりました。ミルボン社の研究・開発においては本機能を活用し、以下の価値創出を目指します。

業務フローの役割分担：ミルボン様独自のノウハウを活かし顧客体験向上を目指した専門領域ごとにサブエージェントを提供
高速かつ高精度な応対：エージェント間がリアルタイムで連携し、自社ノウハウであり顧客カウンセリングから施術提案までの応答時間を短縮しつつ精度を向上。
拡張容易性の担保：新製品の追加時や各種業務マニュアルの刷新に、機能単位でエージェントを拡張可能。スケーラビリティとガバナンスを両立。
集中管理：Amazon Bedrock 上でプランニングとオーケストレーションを一元管理し、セキュアな閉域環境で自社の独自ノウハウを保護しながら生成 AI と連携する情報として活用。

今後の展望

ミルボン様はナレッジコミュニケーションが提供する「AIアクセラレーターパック for Amazon Bedrock」を用いた研究・開発を開始し、生成 AI 活用に関する知見を共に蓄積していきます。新たな美容室体験を生み出す新規デジタルサービス開発をさらに推進し、美容業界の高度な価値提供を実現してまいります。ナレッジコミュニケーションはAWS のサービスパートナーとして、Amazon Bedrock 活用を通じたミルボン様の業務効率化・高度化を継続支援し、美容業界の DX を共にリードしてまいります。